改善服务
改善医疗服务进行时——科尔沁区第一人民医院志愿者团队将优质护理服务延伸到院外
发布来源：宣传处 发布时间：2019-06-28 06:37:44
通辽市科尔沁区第一人民医院护理工作在管理模式上不断创新，在护理经营模式上寻求新的突破，不但在院内广泛深入开展优质护理，还进一步将优质护理服务延伸到院外，开展出院患者家庭随访，护理人员参加各种护理志愿服务活动，在慢性病管理、老年护理、提高全民急救意识等方面发挥积极作用。
护理部通过积极组织开展“星级护士”“优秀护士”“护理操作能手”“优质护理服务先进集体”等各类先进评选，努力提高护理团队的职业素养和业务技能，并从中涌现出了一批知识型、技能型、创新型、和谐型的优质服务文明岗和技术操作能手，从而推进医院护理队伍整体素质的提高。
医院成立了回访办，建立了院科两级回访制度，通过对出院患者进行院科两级电话回访，了解患者在就医过程中对医院及科室整体工作的评价，全面了解患者在就医过程中的感受，了解和掌握医护人员的医德医风、服务态度、服务技术等，不断提升医院服务水平。
自2015年底至今，医院共开展大小健康讲座20余次。有内分泌科组织的“糖友大课堂”，妇产科开展的“孕妇大讲堂”，化疗科开展的“PICC置管患者的患教会”和血液透析科开展的“肾友会”等等。
科尔沁区辖区内人口近80万人，科尔沁区共有乡镇卫生院19家，辖区内一级民营医院共有11家。科尔沁区第一人民医院对口帮扶医院有5家。除了每年免费为他们的护士提供学习培训外，护理部主任还随同卫健委到各旗县二级医院及科区管辖范围内的一级医院和乡镇卫生院进行护理指导。
医院大力支持社区服务中心开展家庭病床护理及社区卫生护理服务，为辖区内居民进行入户调查，免费为65岁以上老年人健康体检，为广大居民送健康到家。医院组织下乡、进社区免费义诊、体检、发放健康资料、知识宣传、送医送药到家、心肺复苏路演等形式多样的活动。
为更好的做好优质护理延伸服务，医院成立了志愿者团队，该团队由200余名医护人员共同组成，其中护理志愿者达130余人。志愿者团队于2016年至今共参与医院举办的大型义诊活动近70余次，参与人员累计达到1300人次左右。
医院护理团队先后获得了“文明优质服务示范岗”“科尔沁区巾帼文明示范岗” 等荣誉称号，特别是2018年在进一步改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛（华北赛区）中，医院“优质护理延伸服务—我们在行动”参赛项目获得“十大人气案例”。