改善服务
改善医疗服务进行时——包头市第四医院多措并举改善患者就医感受
发布来源：宣传处 发布时间：2019-06-20 07:22:23
为了切实落实“进一步改善医疗服务行动计划”的要求，包头市第四医院在预约诊疗、优化设施、资源调配、改善流程、优质护理等方面，积极行动，狠抓落实，切实改善前来就诊患者的就医感受。
截止2018年，该院已开通电话、窗口、微信、诊间、网络、出院复诊、社区转诊预约等多种方式，满足不同就医人群的预约挂号需求。开展分时段预约和检查检验预约，3年来共完成预约诊疗14.1万余人次。
为了进一步方便患者，该院新建的儿科门诊区域单独设立了收费、检验、功能检查、超声、药剂窗口，让患儿在同一诊区完成整个诊疗过程。完善儿科门诊候诊流程，上线新的叫号系统，实施“诊一待二”诊疗模式，门诊区域投放55台自助机，实现挂号、缴费、报告打印、发卡、清单查询、病案自助打印、发票打印、满意度调查等功能。新上线的HIS系统增加预存费功能，实现一站式诊疗、缴费。候诊区增设候诊椅，安装电视、查询机，为患者提供多种形式的健康教育宣传。
为患者提供多项人性化服务措施:直饮水、免费测血压、轮椅、拐杖、纸杯、卫生纸、针线、雨伞、毛毯、老花镜、应急电话、邮寄复印病历、用手语为聋哑人导诊等便民服务。为了满足特殊残疾患者的需求，卫生间增设无障碍残疾人设施，病区走廊安装安全扶手，全体导医进行了手语培训，满足聋哑患者的就诊需求。对来院的外籍患者提供优质的引领导诊服务。更换了感应水龙头，满足了感染质量控制安全的需求。在门诊卫生间粘贴标本放置筐，从细微处提供暖心服务。
增设儿童保健门诊、疼痛门诊、眩晕门诊、首席专家门诊、甲乳外科门诊、儿童心理门诊等十个专科门诊。为患者提供更为专业细致的诊疗，保障医院宝贵医疗资源的合理利用服务中心提供陪检、护送、标本报告单下收下送等临床外勤工作，为患者提供规范系统的优质服务。3年来共取送各类化验标本四十余万件，陪检1500余人次。
门诊部与多科室联合行动开展“医务社工”服务工作，积极探索“三工联动（社工、员工、义工）”志愿服务管理体系，配合多个临床科室举办“公益大讲堂”、开展“党员一线志愿服务”、“便民义诊”等系列社工服务项目。组织多学科多专家深入旗县医院、社区、街道、学校等场所进行义诊。逐步实现在提高医疗服务质量的同时，强调人文关怀，帮助患者实现疾病与心灵共同康复的目标。
值得一提的是，包头市第四医院儿科优质护理服务二项创新项目，作为内蒙地区唯一代表华北赛区参加全国总决赛主题平行赛，并在总决赛中荣获“全国十佳案例”奖。