改善服务
改善医疗服务进行时——赤峰学院附属医院以需求为导向不断提升服务品质
发布来源：宣传处 发布时间：2019-06-05 02:24:18
赤峰学院附属医院围绕改善医疗服务行动计划五项制度、十个重点工作内容的要求，坚持“以人民满意为宗旨”的服务理念，积极完善了各项制度，不断提升医疗服务质量，提高群众的获得感。
临床路径实施全面信息化管理，同时积极探索探索DRGS与临床路径结合，目前，开展临床路径管理专业26个，病种329个，基本将全院多发病、常见病纳入临床路径管理中,入路径患者占出院患者69.05%，完成率80.89%。
推进日间服务，提高医疗服务效率。目前共11个专业23个科室申报了40个病种进入日间服务管理，其中日间手术病种38个，术式 51 种，至2018年末开展日间手术293例。开展日间医疗：日间化疗、新生儿蓝光照射2种。
提供多种形式的预约诊疗服务。在各楼层门诊区开设挂号收费窗口动态管理；开通网络、电话、窗口等多种预约诊疗方式。住院患者实行集中预约，门诊患者采用分时段预约，预约时段小于1小时。在赤峰地区开启了首家互联网医院，目前注册用户累计15.67万人，挂号单数23.59万笔，占总挂号人数31% ，极大方便了患者就医。“线上专属医师”签约医生308 人，累计关注用户超过4.1万人次。
医院非常重视信息化建设，投入大量资金完善系统功能，实现了社区、两院区互联互通一体化管理，门诊药房有全自动的发药机，遍布全院各个角落的自助查询机，报告打印机。医疗集团远程服务已由信息工程部进行了测试，预计2019年接入。2018年已通过HIMMS六级评审。
强化后勤服务，全面提升患者满意度。医院在门诊就诊区域和电梯设置建筑平面图，住院大厅和电梯设置科室分布图。门诊和病区均设置无障碍卫生间。医院提供无线网络，门诊大厅和各病区提供阅读报刊，设置有患者就餐食堂和便民超市，候诊区投放体脂秤、全自动血压计；为住院患者配备专业陪检员。今年6 月，医院在全区首家推出床旁结算业务，极大方便了患者。医院在门诊大厅设 “行政接待处”，各行政职能部门负责人直面患者，现场办公，提高解决问题效率；推行每月院长行政查房制度及“行政职能科室主任深入临床一线”活动，及时解决服务不满意、流程不合理、环节不畅通等问题。
以危急重症为重点，创新急诊急救服务，医院急诊急救力量进一步加强。急诊科医护人员固定医师数/上岗总数比100%，胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治五大中心相继成立，这也得益于医院的学科优势。作为“赤峰市急危重症孕产妇救治中心”，年救治疑难危重孕产妇500 多例，抢救成功率100 %。医院新生儿科年门诊量4 万余人次，住院新生儿1300- 1800人，其中危重新生儿占半数以上位居全市首位。 医院每年急性脑卒中住院患者2500余例，其中急性缺血性卒中静脉溶栓率达5 . 3 % 。目前，70% 左右的患者DNT（患者到达医院至静脉溶栓时间）已缩短为60分钟以内。医院胸痛中心通过网络平台向中国胸痛中心总部上报病例1129例，月平均DTB（患者入门至球囊扩张时间）82分钟，最短时间为21分钟。