改善服务
改善医疗服务进行时——兴安盟人民医院以志愿服务为载体改善患者就医体验
发布来源：宣传处 发布时间：2019-05-23 09:03:28
近年来，医院志愿者走进医院，走到患者身边，为患者提供就医帮助、人文关怀、心理关爱、文明倡导，“用生命温暖生命，用心灵温暖心灵”。这种新型的服务模式不仅迎合了患者心理关怀的需求，弥补了医院服务的盲点，缩短了医院与患者的距离，同时也成为了创建医院人性化服务模式和医院文化建设的有效载体。
据悉，2012年6月，兴安盟人民医院成立了青年志愿者协会，会员31人；2016年8月注册成立了内蒙古志愿云系统“兴安盟人民医院志愿服务队”，注册志愿者有1124人,注册志愿者比例达到了职工总数的55.7%，覆盖了临床、医技、行政科室。
为大力弘扬志愿精神，进一步改善医疗服务质量，2018年，该院开展了65次志愿服务活动，参与志愿者有737人次，服务时长约6977小时，受益人群达3.8万人次，赠送药品约15932.29元，患者满意度逐年增长，全年门诊、出院患者平均满意度分别为97.43%、99.98%。
该院以改善人民群众看病就医感受为出发点和落脚点，推出了一系列志愿服务举措，在构建和谐医患关系中发挥了积极作用。其中，医务志愿者在院内开展学雷锋志愿服务活动，通过“学雷锋纪念日”、“国际志愿者日”、“爱眼日”、“爱牙日”“肾脏病日”、“糖尿病日”等主题日宣传，带领志愿者开展导医导诊、义诊、健康宣教等树立“以患者为中心”的服务理念，改善医疗服务，构建和谐医患关系。2018年，院内志愿服务17次，参与志愿者270人次，服务时长约1698小时。此外，医务社工志愿者团队还开展病区探访、爱心募捐、慰问退休人员等工作，获得患者、医务人员及社会的好评。