为深入贯彻落实党的十九大精神，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，根据包卫生计生委《关于印发包头市进一步改善医疗服务行动计划实施方案（2018-2020年）的通知》精神，结合医院实际，包头市中心医院多措并举扎实推进创新医疗服务。

　　2018年5月2日制定了《医院进一步改善医疗服务行动计划工作方案（2018-2020年）》，召开专题会议部署工作，把工作进行细化分工，责任落实到人，积极开展改善医疗服务行动计划 。

　　升级优化门诊服务 新建门诊哺乳室

　　不断改善门诊设施环境，合理布局、有效分流患者，舒缓患者情绪，使就医和诊疗环境更趋于科学。利用互联网信息技术，优化服务流程。“全景预约诊疗系统”的使用，简化医生操作流程，规范诊疗行为，方便患者就医。进一步完善自助预约、挂号、查询、缴费等服务。优化门诊“一站式”服务和导医服务，完善就诊流程引导，新建门诊哺乳室已投入使用。

　　合理调配医疗资源 设立共享病房

　　2018年1月23日为缓解神经内科、心内科等科室床位紧张的情况，医院在全科医疗科、皮肤科等科室设立共享病房，成立共享床位微信群，医务部负责协调床位，神经内科、心内科等床位紧缺科室，加快合理周转，处于康复期，病情稳定的病人转到全科医疗科，保障了急危重症患者及时住院，提高床位使用效率。

　　推广多学科联合诊疗 成立MDT团队

　　开设多学科诊疗门诊和多学科诊疗服务,成立以肿瘤科为中心的MDT团队，肿瘤多学科诊疗目前每年举办24次，每次MDT的参与人数在35人左右，每年讨论病例近400例，肿瘤MDT它避免误诊误治、制定最佳治疗方案、缩短治疗等待时间、提高患者对治疗的依从性、提高治疗效果、减少治疗费用、为本地老百姓造福。

　　创新急诊急救服务 推进五大中心建设

　　建立院前院内无缝衔接的医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务，提升重大急性病医疗救治质量和效率。以基层首诊、健康管理、院前院内结合、院内MDT机制建设为主要环节，积极推进胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇中心、危重儿童和新生儿救治中心建设。

　　拓展日间医疗服务 2018年完成日间手术444例

　　在保障医疗质量与手术安全的前提下，2018全年包头市中心医院共完成日间手术444例，涉及泌尿外科、烧伤美容整形科等11个科室，涉及乳房良性肿物、包茎包皮过长等12个病种。2018年4月成立肿瘤日间化疗病房，设立床位数20张，已收治患者例391例患者，病种包括肺癌、乳腺癌等治疗。

　　发挥医联体一体化作用 将下转率纳入考核指标

　　不断完善双向转诊相关制度和流程，为双向转诊建立便捷绿色通道，对于符合下转标准的患者，尽量说服到基层医院治疗，同时将病人下转率纳入考核指标。自2016年以来，已累计接收上转病人1225人次，下转病人984人次，建议下转387人次。成立两个名医工作室，让专家走进基层，服务百姓。累计接收成员单位医务人员免费进修学习累计80余人次，已免费接受远程影像会诊914例。

　　深化优质护理服务 开展满意度调查和随访

　　深化“以病人为中心”的服务理念，落实责任制整体护理。每季度进行医、护、患满意度调查，提高护理人员责任心，构建和谐护患关系，对出院患者利用电话、微信等多种形式开展随访，改进护理服务。定期召开联席会议，为优质护理工作的落实做好保障。发展专科护士队伍，提高专科护理水平。专科护理在全院护理工作中起重要引领作用，大力帮扶医联体成员单位，先后7次赴固阳县医院、土右旗医院等医联体单位就等级医院评审、专科护理等内容进行讲座和指导；

　　转变药学服务模式 提供个性化合理用药指导

　　医院实现药学服务全覆盖，临床药师利用信息化手段为门诊和住院患者提供个性化的合理用药指导，医院重点科室实现临床药师在治疗过程中的用药干预，提高用药事前干预率及合理用药率。对向基层医疗卫生机构延伸的处方进行审核，实现药学服务下沉。临床药师通过现场指导定期进行合理用药培训，指导基层医疗卫生机构医务人员提高合理用药水平，为签约服务的慢性病患者提供用药指导，满足患者新需求。

　　推进智慧医疗服务 通过HIMSS六级评审

　　2018年5月，通过了国家医疗健康信息互联互通标准化成熟度等级测评，取得了四级甲等证书。“扁鹊飞救”院前急救系统、临床路径管理系统、云影像诊断系统、远程医疗系统等多次受到上级表彰。财务绩效、成本核算等分析系统正在逐渐完善。区域内信息化平台具备医学影像资料和信息共享功能，开展分时段预约，开展住院床位预约。

　　HIMSS六级评审的通过，是医院信息化建设道路上的一座里程碑。2018年5月通过了国家医疗健康信息互联互通标准化成熟度四级甲等测评。2018年7月在中国医院协会信息网络大会上，医院“4321+扁鹊飞救医联体模式”被评为医院互联网应用典型案例。2018年9月在首届全国民族卫生健康信息大会上，获得民族地区信息化建设优秀医院

　　发挥中蒙医特色优势 开展20多项传统疗术

　　发挥中蒙医特色优势，努力挖掘中医药的传统特色优势。开展了中药泥疗、蜡疗等20多项传统疗术，其中11项获包头市实用技术推广项目。

　　加强后勤服务管理 后勤服务社会化    

　　医院将环境卫生服务、导诊服务、医疗辅助等服务交于国天物业公司运行管理，实现了后勤服务社会化，提供一站式服务。2018年在现有停车环境下，对医院就医停车难问题，拿出专项资金，增建立体停车场，目前已在试运行。

　　构建和谐医患关系 落实“一医一患一室”

　　在门诊落实“一医一患一室”，住院病人每床间有拉帘，保护患者的隐私。深入推进“平安医院”建设，今年被评为先进单位。认真组织培训和学习。制定医院扫黑除恶专项活动实施方案，配合公安部门严厉打击涉医违法犯罪，保障医务人员安全。