改善服务
改善医疗服务进行时——内蒙古自治区人民医院转变药学服务模式有方法
发布来源：宣传处 发布时间：2019-05-15 02:13:04
内蒙古自治区人民医院药学处围绕改善医疗服务“五项制度”和“十个方面创新医疗服务”。为进一步加强药学服务管理，提高药学服务质量，改善人民群众看病就医感受，药学处就加快药学服务高质量发展实施了一系列举措。
为提高基层医疗卫生机构的药学服务水平，实现药联体远程医疗全覆盖，药学处制定了远程药学服务制度，以长期向药联体内医疗机构提供远程药学会诊、远程查房、远程药学监护、远程培训等服务，并将在基层医疗卫生机构逐步扩大远程药学服务范围，使更多患者能够在家门口获得上级医院的用药指导服务。
药学处制定了药学服务临床路径管理制度。药学处探索药学人员参与到临床路径的制定、实施与评估环节。在制定临床路径阶段，药学人员可循证遴选药物治疗方案、建立患者用药有效性与安全性监测方案、评估拟制定临床路径的安全性；在评估临床路径阶段，药学人员可分析临床路径实施的过程与结局、传播分析结果、评估临床路径中药物治疗是否与当前最佳治疗一致。药学人员参与临床路径可提高患者满意度与依从性，并改善合理用药情况。
医院针对住院患者，对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，建立多学科诊疗模式（简称MDT），帮助实现各科资源和优势的最大化整合，提高诊治质量。从根本上降低医疗费用，大大改善患者就医体验。目前医院已将临床药师纳入多学科诊疗团队，通过指导及建议临床医师在适当时机为患者处方正确的药物及用药剂量、给药方式，并尽可能避免药物间不良的相互作用，进一步提高医院用药水平，保证用药的安全、合理、有效和经济。
药学处以医联体为载体创建药联体，在药联体内实现药学服务的下沉，更好地发挥药师的作用，逐步提高基层医疗药事管理工作及药学服务能力，保证用药安全、有效、经济，更好的满足临床需求。去年药学处与毫沁营卫生院组成药联体，主要通过实施临床药师下派指导责任制，加强基础药学服务的执行力度，尤其优先提升针对慢病、肿瘤等疾病以及儿童等重点人群的药学服务水平，帮助提升基层医疗单位的药学服务能力。
围绕患者合理用药、主动参与治疗过程的需求，药学处临床药师利用互联网技术创建交互式药物咨询，临床药师通过建立微信群，实现对患者用药问题临床药师实时在线回复，从而避免轻症患者多次往返医院的频率。建立了微信公众号“内蒙古自治区人民医院临床药学”，将对于出现频次较高的问题进行整合，建立数据库，实现24h快速回复；同时定期发布一些药物科普文章，为患者普及合理用药知识。通过“互联网+”技术和服务，一方面，满足患者主动参与治疗过程的需求，以患者为中心，实现药学服务模式的转变。
为满足门诊患者对合理用药的需求，药学处于2018年开设了药学咨询门诊，由具备较高业务素质、较强服务意识的主管级别以上的临床药师为患者提供面对面合理用药咨询服务，从而提高用药安全性、促进门诊病房满意度的提高、有助于良好医患关系的建立，同时也是药学工作从被动服务向主动服务的转折点，充分体现了药学工作服务的优质性。
总之，药学处作为医疗服务供给侧的先锋力量，进一步加快转变药学服务模式，不断提高药学服务水平，以高质量的药学服务满足人民群众日益增长的医疗卫生健康需要，开创自治区药学服务新格局。