改善服务
改善医疗服务进行时——鄂尔多斯市医院加强改善医疗服务打造群众满意医院
发布来源：宣传处 发布时间：2019-01-21 03:10:04
改善医疗服务行动计划实施以来，鄂尔多斯市中心医院不断提升医疗服务水平，坚持创新，拓展新项目，新服务，建立京蒙合作消化疾病医疗中心、内蒙古自治区第三个胸痛中心，是内蒙古医科大学临床医学院，成立了内蒙古超声医学研究所，是自治区超声质量控制中心，拥有国家级临床重点专科重症医学科和自治区领先学科超声医学科。普外专业腹腔镜技术、超声医学、影像医学等专业水平居于自治区先进地位。
在人才培养方面，该院鼓励本院专家独挡一面，加强本院职工继续教育。先后邀请外来专家来院进行培训，推选优秀技术骨干到美国约翰霍普金斯医院、北京大学第三医院、北京肿瘤医院、北京大学医学部等国内外知名医疗机构进修学习，还多次邀请美国、日本以及北京知名专家来院指导工作。此外，医院建立分子医学实验室，承担国家自然科学基金在内的多项科研项目，开展多项分子检测项目，部分项目方便了患者，填补了地区空白。
在优化就诊流程完、善服务体系方面，该院建立门诊电子病历，提高诊疗效率和质量，便于给患者建立个人健康电子档案；开通微信挂号交费、手机APP预约挂号、网上缴费、接收健康教育处方、查询检查报告单、智能候诊等多项功能，患者可通过手机APP缴纳住院预交金；推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。实行网络预约、分时预约等服务，方便患者就医，减少患者候诊时间。影像科引进了自助胶片、报告打印机，患者可以24小时自助查询、打印影像检查报告和胶片，设置检验报告自助打印系统，提高了工作效率，优化了就医流程，使患者获得了更加便捷的医疗服务。
在人文服务方面，该院倡导人性化服务，在细微之处体现人文关怀。为空腹抽血的体检患者免费提供早餐，为急诊及手术病人开设绿色通道，先诊疗后收费，延长上班时间，挂号收费处等科室提前1小时上班。还成立了客户服务部，本着“以患者为中心”的服务理念，为患者提供包括导诊、咨询、自助查询及免费提供小推车、雨伞等一系列便民服务，极大的方便了患者就医。成立患者回访部，进行院部二次住院患者满意度调查和回访。
医院还坚持开展“志愿者服务行动”，组织志愿者走进社区开展义诊服务，在院内每月开展党员义诊日活动，积极组织各种义诊咨询服务，每年免费义诊、健康宣教十余万人次。